拍視頻、客串情景喜劇、玩直播、賣口罩……近日，齊魯晚報記者齊魯壹點發(fā)現(xiàn)，越來越多的旅行社開始“無所事事”。新冠肺炎疫情的爆發(fā)隔離了各行各業(yè)的人，阻礙了他們的旅行，重創(chuàng)了旅游業(yè)。前段時間，簽證巨頭百城旅游網(wǎng)宣布破產(chǎn)，進一步凸顯了旅游行業(yè)的困境。一場行業(yè)自救已經(jīng)開始...
某旅行社虧損2000萬。
專家:國家損失3萬億。
這個春節(jié)對旅游業(yè)來說是一個驚喜。誰也沒想到，這場突如其來的疫情波及全中國，影響全世界。
visa巨頭百城旅游網(wǎng)的倒閉就像一個信號，告訴大家這場危機有多險惡。2月28日，專門從事簽證業(yè)務(wù)的百城旅游網(wǎng)發(fā)布公告稱，公司無法繼續(xù)運營，公司決定關(guān)閉公司開始清算準備。
在這份關(guān)于公司決定關(guān)閉公司開始清算準備的通知中，白城旅游網(wǎng)表示，鑒于疫情的爆發(fā)，旅游業(yè)受到了前所未有的打擊，白城也深受其害，資金無法維持公司運轉(zhuǎn)。
旅行社呢？
山東凱撒國際旅行社有限公司是我省規(guī)模較大的公司，主要經(jīng)營旅游批發(fā)業(yè)務(wù)。公司預(yù)計春節(jié)前后疫情損失在2000萬左右。
山東凱撒國際旅行社有限公司總經(jīng)理劉道光表示，公司從1月24日開始辦理國內(nèi)游退票業(yè)務(wù)，27日開始辦理境外游業(yè)務(wù)，預(yù)計累計虧損約2000萬。
主打自助游的驢媽媽也虧損巨大。據(jù)記者平臺了解，目前平臺退還給游客的資金，以及預(yù)付給資源方、供應(yīng)商的資金，還沒有消耗上億的占用資金。
Qunar.com的數(shù)據(jù)顯示，今年春運熱潮中的民航業(yè)受到了疫情的巨大沖擊。截至2月10日，春運以來累計客運量比去年春運高峰下降了70%，平均客座率不足45%。航空空公司每一個航班都有損失，被迫取消大量航班。據(jù)去哪兒網(wǎng)搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2月21日至29日，仍在公開發(fā)售的國內(nèi)航段不足總計劃航段的25%。
北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示:“如果樂觀估計，3個月收獲期減少60%，3個月恢復(fù)期減少30%，預(yù)計今年全國旅游業(yè)將虧損近3萬億元?！?/p>
戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，玩直播，搞培訓(xùn)，做電商。
旅行社的副業(yè)自助
職場白甜，職場老手尹秀才，霸道總裁李佑才……最近山東凱撒公司Tik Tok畫風(fēng)突變，公司員工都成了Tik Tok的著名演員。在員工的朋友圈里，他們還分享了他們在Tik Tok的情景喜劇，以及在Tik Tok的固定時間段的直播預(yù)覽。有些視頻和旅游完全沒有關(guān)系，不過都是換個宣傳角度，給公司更多曝光。
劉道光說，從正月初二開始，公司中高級員工每天上午10點都會召開“自救會”。每次會議持續(xù)一兩個小時，談得最多的就是“公司下一步如何運營”。2月15日開始，公司部分員工到辦公室上班，客服24小時在線，為用戶提供咨詢和退改簽業(yè)務(wù)。
在長達一個多月的休眠期，公司開始“練內(nèi)功”。一方面，審視公司經(jīng)營管理中存在的問題，提出改進措施；另一方面，除了宣傳防疫工作外，還允許員工通過短視頻、直播、荔枝課堂等娛樂產(chǎn)品，宣傳旅游活動、網(wǎng)上賣貨等副業(yè)。
但是，旅行社半路出家并不容易。
據(jù)《齊魯晚報》記者了解，該公司Tik Tok上最早的一條是2月11日發(fā)出的。截至記者發(fā)稿時，已發(fā)出16條，有1142個贊，13個贊，1488個粉絲，每條點擊量在100以下。
“說實話，我們的收入很少，連員工的工資都維持不了。"劉道光還感嘆，疫情的突然爆發(fā)讓旅游業(yè)措手不及."雖然很難，但是大家都沒有放棄?！按送?，公司還通過荔枝課堂進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流。
賣貨是公司自救的方式。凱撒在山東省有兩三百名員工，公司開了一個叫“CC團購”的微店，目的是讓大家通過直播和微店賣一些公司產(chǎn)地的水果等產(chǎn)品，增加大家的就業(yè)機會。
記者了解到，不少旅行社通過賣貨等副業(yè)，銷售酒類、口罩、洗手液、護膚品、農(nóng)產(chǎn)品等增加收入。有的酒店都變成了商品促銷員，從賣酒店變成了賣酒。
途牛旅游平臺也推出了培訓(xùn)課程，途牛牛-Learning學(xué)習(xí)平臺推出了6000多門課程供員工學(xué)習(xí)。截至2月21日，牛-learning學(xué)習(xí)平臺2月累計學(xué)習(xí)課程近8萬門，完成學(xué)習(xí)超10萬次，總學(xué)習(xí)時數(shù)超1萬小時。途牛還推出了原產(chǎn)地商品和特色產(chǎn)品的在線銷售活動。在科特社區(qū)營銷的幫助下，一些產(chǎn)品在專業(yè)渠道的日銷售額環(huán)比增長高達571%。
此外，云游、直播游等。層出不窮。
旅游平臺也不能置身事外。目前各大平臺都提出了對商家的補貼和輸血計劃。攜程推出“同跑”計劃，投入10億元合作伙伴扶持基金和100億元小額貸款。驢媽媽啟動1億元重大災(zāi)害保障基金。
國家隊幫忙了。
在全國推行救市政策。
在最近召開的中共中央政治局會議上，我國政府強調(diào)，要建立與疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟社會運行秩序，把恢復(fù)生產(chǎn)和擴大內(nèi)需結(jié)合起來，釋放被抑制和凍結(jié)的消費，培育和擴大在疫情防控中誕生的新消費和升級消費，彌補實物消費和服務(wù)消費。
旅游幾乎所有的細分行業(yè)都涉及人群聚集和社交，所以全民在家的孤立無疑是在切斷這個行業(yè)的命脈。但是旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2014年至2018年旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻分別為10.39%、10.2%、11.0%和11.04%。
2018年，中國旅游業(yè)對中國GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，在全球GDP中排名世界第二，旅游業(yè)貢獻的就業(yè)人數(shù)為7991萬人，居世界第一。
旅游業(yè)在山東經(jīng)濟中起著重要的作用?！?019年山東省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年，初步核算山東省國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)71067.5億元，其中旅游總收入11087.3億元，幾乎占到服務(wù)業(yè)增加值的七分之一。
政府出臺了一系列政策，比如上海28條，嘉定12條，蘇州16條，廣東20條，四川13條，浙江17條...
山東出臺支持生活性服務(wù)業(yè)健康發(fā)展18條意見，特別要求省內(nèi)金融機構(gòu)加大金融支持力度，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。
疫情過后，會不會出現(xiàn)報復(fù)性反彈？
目前旅游業(yè)界普遍的共識是，疫情對旅游業(yè)的影響可能會持續(xù)到4月份，旅游市場可能要到7月份才能恢復(fù)。旅游行業(yè)再有5個月沒有收入，將考驗一批旅游企業(yè)的現(xiàn)金流?？床灰姷牟《颈瓤吹靡姷恼◤椄钊瞬话病＿@確實是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，對手看不到。
據(jù)悉，日前，安徽黃山景區(qū)恢復(fù)開放第一天，“一名游客獨自欣賞黃山美景”事件刷屏朋友圈。雖然很多人表示迫不及待想出去玩，但還是選擇先等等看。
隨著疫情逐漸得到控制，景區(qū)逐漸開放，陜西、江西、海南、四川、山東……各旅游大省的景區(qū)也逐漸恢復(fù)營業(yè)。但短期內(nèi)，很難呈現(xiàn)出有保障的趨勢。
攜程在接受采訪時也表示，疫情可以控制，但市場恢復(fù)可能不會像非典時期那么快。“這是一場全球性的疫情，對全球旅游業(yè)造成了巨大打擊。特別是不同國家采取的不同措施會阻礙國際旅游。大家應(yīng)該共同努力，避免出現(xiàn)極端情況?！?/p>
李靜媽媽集團董事長洪清華說，我們應(yīng)該做好3-5個月沒有收入，甚至10個月甚至全年收入很低的準備。公司計劃減少一切可能的開支，剝離不良業(yè)務(wù)，消除虧損和沒有質(zhì)量的增長，保證現(xiàn)金流，同時保證競爭力。目前唯一能做到這一點的，就是每個公司，每個部門都會挑戰(zhàn)降低成本的極端方式。
洪清華表示，平臺要有重構(gòu)成本的能力，同時需要“加法”，提高企業(yè)真正的核心競爭力。需要研究部署疫情后游客新的需求產(chǎn)品。比如從需求市場來看，客單價會比較低，國內(nèi)周邊游開始復(fù)蘇。其中，安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將是主要模式。這就要求現(xiàn)在就要對原有產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，尤其是滿足游客健康需求和家庭需求的產(chǎn)品，為商業(yè)復(fù)蘇做好準備。
“這需要全行業(yè)攜起手來，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、科研院所等各方力量，構(gòu)建新的商業(yè)模式?！?/p>
洪清華認為，應(yīng)該加快文化旅游企業(yè)的洗牌。疫情過后，行業(yè)洗牌加速，頭部企業(yè)更強，市場份額更高，同質(zhì)化、無競爭力的中小企業(yè)加速消失。
B&B開始向長租市場轉(zhuǎn)型，主要經(jīng)營B&B的途家推出長租促銷活動，幫助房東出租、出售、收回租金成本。
針對游客出游意愿的逐漸恢復(fù)，截至2月25日，攜程已有100多家知名景區(qū)與攜程全球玩平臺合作，推出“優(yōu)惠預(yù)售”活動，提供低至5折、3至5個月內(nèi)有效、隨時退款的服務(wù)。提前預(yù)售，為開盤做準備。
晚報齊魯一點記者任磊磊
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