作者:季國(guó)光視覺(jué)

1、 企業(yè)方針、特點(diǎn)

1.1企業(yè)政策

“由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)目的和方向”是在一定時(shí)期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而解決各種問(wèn)題的指導(dǎo)思想，是企業(yè)全體員工必須遵循的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。政策要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，概括度高，重點(diǎn)突出，一目了然。

企業(yè)的方針在性質(zhì)上分為管理方針和經(jīng)營(yíng)方針，以經(jīng)營(yíng)方針為主。

1.2政策類(lèi)別

經(jīng)營(yíng)方針管理方針

1.3政策特征

l方向。方針是指明實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本方向、途徑和方法；

l定性。原則性強(qiáng)，通用性高；

l高層。政策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理思想的具體體現(xiàn)；

l開(kāi)拓性。政策必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揮先鋒和激勵(lì)作用，做出積極努力，否則就會(huì)失去指導(dǎo)意義。

l連續(xù)性。一般情況下，下一個(gè)政策必須與上一個(gè)政策相銜接，其連續(xù)性要求特別高。

2、 什么是目標(biāo)

2.1企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)方針的具體化。

即“企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所追求的水平”。它有三個(gè)特點(diǎn):

其成果可以計(jì)量；可以規(guī)定其達(dá)到的時(shí)間；可以確定執(zhí)行者的責(zé)任。

2.2企業(yè)目標(biāo)類(lèi)別

企業(yè)目標(biāo)可以分為:

短期目標(biāo)。一年以?xún)?nèi)的目標(biāo)均為短期目標(biāo)；中期目標(biāo)。3-5年的目標(biāo)為中期目標(biāo)；長(zhǎng)期目標(biāo)。5年以上的目標(biāo)可為長(zhǎng)期目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)可以分為:

定量目標(biāo)。定量目標(biāo)應(yīng)包括：目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值和期限三要素；定性目標(biāo)。沒(méi)有量值的目標(biāo)，包括目標(biāo)項(xiàng)目、期限二要素。

企業(yè)目標(biāo)可以分為:

突破性目標(biāo)?？刂菩阅繕?biāo)。

企業(yè)目標(biāo)可以分為:

組織目標(biāo)；個(gè)人目標(biāo)。

2.3企業(yè)目標(biāo)的特征

企業(yè)目標(biāo)一年不能定太多，一般不超過(guò)五個(gè)。如果目標(biāo)太多，我們就無(wú)法專(zhuān)注，也很難有效地集中整合和利用資源。由于重點(diǎn)不夠突出，管理的重心會(huì)發(fā)生漂移，難以實(shí)施有效的目標(biāo)管理。

企業(yè)目標(biāo)設(shè)定首先要解決選擇目標(biāo)的問(wèn)題。所有的目標(biāo)都應(yīng)該基于戰(zhàn)略性、前瞻性和系統(tǒng)性的思考，并具有六個(gè)特征:

(1)全面性。目標(biāo)選擇必須具有綜合性特征，既能反映企業(yè)管理的整體績(jī)效，又能反映企業(yè)發(fā)展所追求的基本方針。因此，年度目標(biāo)通常包括銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)等目標(biāo)；

(2)關(guān)鍵性。目標(biāo)的選擇應(yīng)該對(duì)企業(yè)的發(fā)展和盈利能力的提高起到關(guān)鍵作用，比如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和有效門(mén)店的開(kāi)設(shè)。

(3)具有挑戰(zhàn)性。任何目標(biāo)的確立都必須通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)，這是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。

沒(méi)有一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你就會(huì)失去目標(biāo)的價(jià)值，無(wú)法成為目標(biāo)。但無(wú)論你怎么努力，都會(huì)失去目標(biāo)的價(jià)值。當(dāng)人們認(rèn)為目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)放棄目標(biāo)。

有籃球架子效應(yīng)。

為什么籃球架要像現(xiàn)在這么高(標(biāo)準(zhǔn)籃筐的高度是305cm)，而不是兩層樓那么高或者一個(gè)人那么高？不難想象，幾乎沒(méi)有人能對(duì)著兩層樓高的籃球架子把球投進(jìn)籃筐，所以不會(huì)有人傻。但是，一個(gè)人那么高的籃球架子，誰(shuí)要是能毫不費(fèi)力地打一百個(gè)球，那就沒(méi)意思了。正是因?yàn)椤疤酶?，夠得著”的高度，籃球才成為世界性的運(yùn)動(dòng)?！耙惶_(dá)”的目標(biāo)吸引力最大。

(4)激勵(lì)。動(dòng)機(jī)是制定目標(biāo)必須具備的基本特征。確立企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)重要作用是鼓勵(lì)企業(yè)所有成員為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。而很多企業(yè)的目標(biāo)僅僅停留在“企業(yè)”層面，或者僅僅是企業(yè)主的目標(biāo)，更多的只是空做強(qiáng)做大之類(lèi)的空洞數(shù)字。這樣的目標(biāo)與員工的切身利益沒(méi)有直接關(guān)系，或者說(shuō)員工看不到這種聯(lián)系，自然起不到激勵(lì)作用。

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求可以分為五個(gè)層次:

生理需要——維持人類(lèi)生存所必需的身體需要。安全需要——保證身心免受傷害。歸屬和愛(ài)的需要——包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。尊重的需要——包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要-----包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。激勵(lì)的起點(diǎn)是滿(mǎn)足員工的需要，但員工的需要存著個(gè)體差異性和動(dòng)態(tài)性，因人而異，因時(shí)而異，并且只有滿(mǎn)足最迫切需要（主導(dǎo)需要）的措施，其效果最好，激勵(lì)強(qiáng)度也最大，因此按需激勵(lì)是激勵(lì)最為基本的原則之一。

因此，我們?cè)趯?shí)施目標(biāo)管理時(shí)，一定要注意研究員工的需求，盡量滿(mǎn)足他們的合理需求。

必須注意目標(biāo)設(shè)定:

我們必須重視目標(biāo)協(xié)商，使目標(biāo)成為每個(gè)員工或大多數(shù)員工的需求；

設(shè)計(jì)要遵循馬斯洛的需求層次，與時(shí)俱進(jìn)，按需改進(jìn)。

我們要問(wèn)自己:老板和員工對(duì)公司的年度目標(biāo)感到興奮嗎？

企業(yè)制定年度目標(biāo)后，要想激勵(lì)員工，必須將其轉(zhuǎn)化為一個(gè)有吸引力的、看得見(jiàn)的、摸得著的、共享的目標(biāo)。只有把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工目標(biāo)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。而大多數(shù)企業(yè)在制定了企業(yè)目標(biāo)之后，并沒(méi)有去做企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。很多目標(biāo)，老板激動(dòng)了，員工不激動(dòng)，反而冷漠甚至反動(dòng)。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)必須打動(dòng)人心，深入人心。

柳傳志是把企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)的大師。聯(lián)想剛成立的時(shí)候，柳傳志跟大家說(shuō)，我們要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就是以后去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，不用花半天時(shí)間跟菜販子討價(jià)還價(jià)兩三毛錢(qián)。這個(gè)目標(biāo)對(duì)于剛從體制內(nèi)科研機(jī)構(gòu)出來(lái)自主創(chuàng)業(yè)、僅靠少量死工資養(yǎng)家糊口的員工來(lái)說(shuō)，非?，F(xiàn)實(shí)、具體、有吸引力。很快，這個(gè)目標(biāo)在大家的共同努力下實(shí)現(xiàn)了，聯(lián)想員工的工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)時(shí)體制內(nèi)的科研人員。這個(gè)時(shí)候，柳傳志提出了第二個(gè)目標(biāo)，就是讓骨干員工住上自己的房子。那時(shí)候住房極度緊張，對(duì)員工的吸引力很大，大家自然都很努力。當(dāng)?shù)诙€(gè)目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，柳傳志給員工定了一個(gè)更有吸引力的新目標(biāo)——成為百萬(wàn)富翁。"

柳傳志提出這三個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，既不是企業(yè)要做到多大，成為世界500強(qiáng)之類(lèi)的宏偉規(guī)劃，也不是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多少利潤(rùn)的硬性數(shù)字，而是和員工自身利益息息相關(guān)，大家都覺(jué)得可以實(shí)現(xiàn)的事情。只有將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為與員工自身利益密切相關(guān)的員工目標(biāo)，才能真正激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(5)時(shí)效性。任何目標(biāo)都要有明確的實(shí)現(xiàn)時(shí)限，即實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求。沒(méi)有時(shí)間要求的目標(biāo)不能成為目標(biāo)，因?yàn)檫@樣會(huì)變得“遙遙無(wú)期，隨波逐流”，目標(biāo)也就失去了指導(dǎo)和努力的價(jià)值。

(6)可征稅。任何目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)都必須是可衡量的。所謂可評(píng)價(jià)性，是指可以用數(shù)據(jù)或客觀證據(jù)證明其可信、可驗(yàn)證、可追溯。沒(méi)有必要量化評(píng)估中的所有目標(biāo)。不管是定量的還是定性的目標(biāo)，只要可以評(píng)價(jià)，都可以是目標(biāo)。

現(xiàn)在有一種所謂的設(shè)定目標(biāo)的聰明原則。我對(duì)這個(gè)聰明的原則持批評(píng)態(tài)度。我覺(jué)得SMART原則不區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)，同樣適用于指標(biāo)和其他工作項(xiàng)的布局。SMART原則不符合目標(biāo)管理的基本思想和理論，忽略了目標(biāo)選擇和激勵(lì)的重要特征，因此SMART原則不適用于目標(biāo)管理。

SMART原則認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)特征才能被認(rèn)為是完整的:

具體的（specific）可衡量的（measurable）可達(dá)到的（attainable）相關(guān)的（relevant）基于時(shí)間的（time-based）

在我看來(lái)，上述五個(gè)特征并不能反映目標(biāo)的特征，將其應(yīng)用于目標(biāo)的制定是不合適的，因?yàn)闊o(wú)論是指標(biāo)的設(shè)定還是工作的安排，都有這五個(gè)特征的要求。