奶粉是嬰幼兒食品的重要品類，是母嬰剛需產(chǎn)品之一。隨著消費(fèi)者的迭代和電商、代購等經(jīng)濟(jì)渠道的興起，用戶不僅通過傳統(tǒng)線下渠道購買奶粉，如母嬰店或超市，也有部分用戶選擇從官方旗艦店或跨境渠道購買奶粉。但是哪些渠道更值得推薦呢？

此前，為了很好的了解用戶購買奶粉的渠道類型，為大家提供更多的參考，奶粉智庫進(jìn)行了一項調(diào)查，結(jié)果如下:

數(shù)據(jù)顯示，占比最高的是通過線下母嬰店購買奶粉，占比近六成；其次，奶粉通過官方旗艦店和大型超市購買，兩者合計約占30%；只有不到10%的用戶通過海淘、視頻直播工作室等方式購買奶粉?？梢?，從母嬰店購買奶粉仍然是消費(fèi)者購買奶粉的主流選擇。

所以，今天我們就來看看不同奶粉購買渠道的特點，從安全、品類、服務(wù)、價格、人氣五個維度來深度剖析不同的奶粉購買渠道！

英店

母嬰店作為一種服務(wù)于母親和嬰兒的線下店鋪，幾乎涵蓋了孕媽媽和嬰兒的所有需求，包括孕期必備產(chǎn)品、嬰兒輔食、奶粉，甚至嬰兒床、服裝玩具等。，品類齊全。無論母嬰店大小，奶粉都是母嬰店的必備商品。而且賣奶粉，母嬰店需要有正規(guī)合法的手續(xù)，也要接受國家相關(guān)部門的監(jiān)管。這些都可以從整體上提升消費(fèi)者對線下母嬰店的信任度。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

此外，線下母嬰店也呈現(xiàn)出這些特征:

(1)奶粉的種類或品牌力會因母嬰店的區(qū)域和規(guī)模不同而不同。從奶粉種類和布局品牌來看，除了渠道品牌，母嬰店很重要的一部分會根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好來選擇奶粉品牌。比如，如果這個區(qū)域的消費(fèi)者喜歡羊奶粉，母嬰店就會根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整羊奶粉在門店的布局，讓更多的羊奶粉品牌進(jìn)入消費(fèi)者的視線；另一方面，奶粉的品牌力大多與母嬰店的實力有關(guān)。大型連鎖奶粉的品牌力通常強(qiáng)于中小門店或單店。而且大型和超大型門店集中在一二線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以中小型門店為主，實力也有所欠缺。

(2)母嬰店奶粉區(qū)基本都配備了專業(yè)的導(dǎo)購員，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹或提供相關(guān)咨詢。在一些大型的母嬰店，一些主流奶粉會配備品牌的專屬導(dǎo)購，這些品牌可能會定期對各自的奶粉導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)性；大多數(shù)母嬰店本身也會在奶粉區(qū)安排導(dǎo)購，方便消費(fèi)者講解奶粉知識。

(3)線下母嬰店提供的服務(wù)是長期的，包括咨詢、科普、售后、育兒交流等。因為大多數(shù)對奶粉、育兒等一無所知的消費(fèi)者。進(jìn)入母嬰店，他們期望的不僅僅是簡單的交易，而是通過這些專業(yè)的導(dǎo)購或者育兒顧問來解答育兒問題；母嬰店也需要從服務(wù)方面吸引顧客駐足，發(fā)展成長期接觸。

所以母嬰店始終注重細(xì)節(jié)和長期互動服務(wù)，這是線下渠道區(qū)別于線上的主要特征之一。

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尚超

母嬰店其實是從尚超細(xì)分出來的；在傳統(tǒng)超市，奶粉通常只占據(jù)整個超市的一小塊角落。從奶粉種類來看，嬰幼兒奶粉較少，但涉及兒童、成人、中老年各年齡段奶粉較多。總的來說，沒有專業(yè)的奶粉導(dǎo)購，管理粗放。但不排除類似伊藤洋華堂的超大型超市，嬰幼兒奶粉種類齊全，也可能配備專業(yè)的奶粉導(dǎo)購員。

大型超市和母嬰店的區(qū)別還體現(xiàn)在奶粉的促銷上。超市的促銷力度一般比母嬰店小。從之前和很多消費(fèi)者的交流來看，我們更愿意把尚超看作是一個因為臨時選擇的需要，不能去母嬰店，或者長期以尚超(尚超規(guī)模較大)作為奶粉主要購買渠道的消費(fèi)者。人數(shù)還是少。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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母嬰店和大型超市屬于線下消費(fèi)市場，其貨架上的奶粉基本都是品牌代理商直接合作，質(zhì)量有保障；雖然在導(dǎo)購、促銷等方面存在差異。，他們可以直接面對產(chǎn)品和商家。這些面對面的交流無疑給了消費(fèi)者更高的安全感。多年來，線下渠道一直占據(jù)著奶粉交易的大部分。

但隨著消費(fèi)者的迭代，90后、95后的消費(fèi)者對購買奶粉的渠道依賴度降低。選擇購買奶粉的渠道，其實有一定的偶然性。例如，隨著近年來電子商務(wù)的興起，一些消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)購物。

官方旗艦店

官方旗艦店一般由乳企品牌直營。消費(fèi)者通常可以通過品牌官網(wǎng)鏈接直接進(jìn)入天貓、JD.COM等直營旗艦店，讓消費(fèi)者買到安全系數(shù)更高的奶粉。但由于網(wǎng)購平臺的虛擬性，很多消費(fèi)者甚至分不清旗艦店和高仿店的區(qū)別，不排除一些平臺上真貨假貨滿天飛。總的來說，網(wǎng)上購物有利有弊，其主要特點如下:

(1)直接面對品牌:大部分官方旗艦店都是直接授權(quán)直接經(jīng)營，相當(dāng)于消費(fèi)者和品牌的直接對話，對產(chǎn)品信息查詢和售后服務(wù)有一定的保障。

(2)平臺優(yōu)惠活動:官方旗艦店依托平臺。隨著平臺上各種消費(fèi)日、促銷日的興起，如“618”、“雙11”、“雙12”等狂歡活動或節(jié)日，這些時段通常是消費(fèi)者集體搶購、囤貨的時候。

(3)與旗艦店客服溝通存在延遲，溝通頻率可能不同:網(wǎng)購時，消費(fèi)者和商家主要使用文字或語音進(jìn)行在線溝通；但是在交換信息的時候，雙方可能會有時間上的不一致，或者缺乏了解，這樣就會造成溝通不徹底，效果不理想。這是網(wǎng)上購物的明顯缺點之一。

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海淘，跨境代購

通過海淘在線下單，然后跨境購買商品，直接郵寄給消費(fèi)者；無論是專業(yè)還是業(yè)余海淘還是友情，海淘奶粉相比中行奶粉通常有這兩個優(yōu)勢:

(1)價格一般比較優(yōu)惠。

(2)奶粉直郵，相對于中國銀行的奶粉，需要在海關(guān)停留半年左右?？缇澈Ｌ钥梢宰尞a(chǎn)品更快的到達(dá)消費(fèi)者手中。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

但是海淘奶粉并沒有在中國注冊，也沒有通過中國海關(guān)的通關(guān)檢查。確實有很多風(fēng)險:

(1)安全存在隱患:通過跨境購買方式進(jìn)口到中國的嬰幼兒配方乳粉沒有通過配方注冊，沒有中國海關(guān)的出入境檢查。產(chǎn)品直接從保稅區(qū)配送到消費(fèi)者手中，存在安全風(fēng)險，甚至有假冒風(fēng)險。即使商品背靠人肉，國外免稅店也可能魚龍混雜，難以分辨。

(2)配方營養(yǎng)風(fēng)險:由于海淘奶粉是按照當(dāng)?shù)厣a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，對于我國來說，在我國沒有通過注冊制，其營養(yǎng)配方不一定適合我國寶寶。因此，一旦海淘奶粉被選中，就意味著消費(fèi)者需要承擔(dān)奶粉中配方營養(yǎng)可能與國標(biāo)不符所帶來的風(fēng)險。

(3)售后維權(quán)存在風(fēng)險:跨境電商退換貨一直是影響消費(fèi)者購物體驗的難題。更別說直接找人代購了，不僅來源無法正確識別，而且中間環(huán)節(jié)多，維權(quán)難度更大。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者只能自討苦吃。

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總結(jié)

總的來說，以上五種購買奶粉的方式各有特點；從綜合安全、品類、服務(wù)、價格、普及率來看，總指數(shù)分布如下:

從推薦指數(shù)來看，母嬰店、大型超市、官方旗艦店無疑是不錯的選擇:

母嬰店不僅是購買奶粉的主流選擇，也是孕婦和嬰幼兒生活用品的主要購買場所，為全國各地提供關(guān)于母嬰的一切服務(wù)；大型超市和官方旗艦店也不同程度地滿足了母嬰的消費(fèi)需求，值得消費(fèi)者的肯定和支持；對于跨境海淘奶粉，需要提醒消費(fèi)者，跨境風(fēng)險存在，海淘需謹(jǐn)慎。

每個渠道最初的目標(biāo)都是為消費(fèi)者帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但不排除理想與現(xiàn)實矛盾的可能性。因此，消費(fèi)者需要選擇適合自己和寶寶的渠道，充分考慮產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量和價格。站在消費(fèi)者的角度，母嬰從業(yè)者要做好產(chǎn)品，提升專業(yè)度，細(xì)化服務(wù)，給消費(fèi)者帶來更好的體驗。作為連接消費(fèi)者、品牌和渠道的紐帶，我們奶粉智庫一直傾聽消費(fèi)者的聲音，也一直愿意為行業(yè)發(fā)聲，幫助行業(yè)一起向上發(fā)展！