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1、禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

2、對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

3、重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

4、 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。

5、從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

6、在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。

7、加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

8、 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

9、 文明用語：您好！ 2、請(qǐng)坐！3、請(qǐng)問！ 4、請(qǐng)稍候！ 5、對(duì)不起！6、請(qǐng)?jiān)? 7、很抱歉！8、沒關(guān)系！9、不客氣！10、謝謝！1請(qǐng)不要著急！12、對(duì)不起，讓您久等了。

10、13、您請(qǐng)講！ 14、請(qǐng)問您有什么事？15、請(qǐng)出示您的《××證》。

11、16、我會(huì)盡量幫助您。

12、17、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的。

13、18、有不懂的地方您盡管問。

14、19、請(qǐng)您單位按規(guī)定辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記和繳費(fèi)申報(bào)手續(xù)。

15、20、請(qǐng)您單位如實(shí)申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)。

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22、27、請(qǐng)稍等，我?guī)湍椤?/p>

23、28、請(qǐng)收好您的證件及有關(guān)資料。

24、29、歡迎您再來！30、再見！。

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