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在整個(gè)社會(huì)中，基本上每個(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者是為了消費(fèi)而存在的，比如購買各種產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，為了維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，還特別規(guī)定了消費(fèi)者的一些權(quán)利。那么，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利，如果受到侵害該怎么辦？

用戶咨詢:

消費(fèi)者享有哪些權(quán)利，如果受到侵害該怎么辦？

遼寧冠策律師事務(wù)所何魯英律師解答:

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者九項(xiàng)基本權(quán)利，保護(hù)其合法權(quán)益不受侵犯。這九項(xiàng)權(quán)利是:

1.人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利。

2.知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。

3.自主選擇的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的商品或服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)選擇提供商品的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何商品或者接受或者不接受任何服務(wù)。

4.公平交易權(quán)。消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

5.主張權(quán)利。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償。

6.結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織。

7.受教育權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

8.被尊重的權(quán)利。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)尊重其人格尊嚴(yán)和民族習(xí)俗。

9.監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的情況進(jìn)行監(jiān)督。

何穎律師的分析:

法律雖然賦予消費(fèi)者各種權(quán)利，但也要求消費(fèi)者不得濫用權(quán)利。法律要求消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營者的勞動(dòng)和服務(wù)。在選擇商品時(shí)，我們應(yīng)該愛護(hù)它們，正確使用它們。有投訴的時(shí)候，實(shí)事求是，提供相關(guān)證據(jù)。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以通過以下五種途徑解決消費(fèi)糾紛:

(一)與經(jīng)營者協(xié)商解決；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

何穎律師，專職律師，遼寧觀策律師事務(wù)所合伙人。擅長代理侵權(quán)責(zé)任糾紛、各類合同糾紛、婚姻家庭糾紛、交通事故責(zé)任糾紛、醫(yī)療損害責(zé)任糾紛、保險(xiǎn)合同糾紛、人身傷害責(zé)任糾紛等案件。

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