你開QQ空有多久了？你多久沒在里面貼東西了？是什么原因讓你不愿意發(fā)消息，甚至不再打開？

在QQ空寫日記，在人人網(wǎng)發(fā)狀態(tài)，在微博罵水軍，在朋友圈自拍...

還有七八個社區(qū)的首發(fā)指數(shù)已經(jīng)被90后蹂躪，注冊人數(shù)上億。是什么力量拉著這些年輕人不停的換舞臺發(fā)出聲音？

逛久了知乎，你可能會脫口而出:因為移動互聯(lián)網(wǎng)來了，因為陳一舟能力差，因為微博上有大V...

等等，等等，怎么了？是的，它是，但是這是一個宏觀的解釋。摸摸自己的胸口，問問自己:

你當時為什么在QQ空間不發(fā)日志了？你當初為什么不用人人網(wǎng)了？你為什么發(fā)朋友圈不如之前頻繁了？你為什么要注冊個小號去發(fā)微博？……

冒著失去童貞的危險，通過摸著膝蓋和許多交際花徹夜長談，我隱約拼湊出不同社群年輕人的各種心理動機。

第一部分:張嘴說話的驅(qū)動力。

其實無論是在空寫日記，還是在朋友圈自拍，或者注冊微博小號罵老板，無非都是理性或者情緒的驅(qū)使。

1.受理性驅(qū)使

一個理性的演講，有針對性的，在發(fā)表之前就會被預測到。在這個平臺上，你寫完這段話得到的是更多的正面反饋還是負面反饋？正反饋大于負反饋嗎？還是小于？

根據(jù)我之前在這個平臺演講的反饋。一旦內(nèi)化為體驗，如果每一次體驗都告訴自己，在這個平臺上發(fā)言時，負反饋永遠大于正反饋，那么用戶就得拍屁股走人，從此告別這個平臺。剛剛死了多少平臺。

2.情感驅(qū)動

我難過又憤怒，我感動又高興，我控制不住自己，我要表達，要說話，要告訴世界！情緒驅(qū)動的演講，不分時間，不分利弊，情緒來了就等不及了。

馬上通過經(jīng)驗得到最有可能得到正面反饋的平臺。抓拍，打個字，加個圖，發(fā)一點，內(nèi)容就浮現(xiàn)出來了。我不在乎是好是壞。我先說說。這種快樂是自我欣賞的正反饋。

但是心情平緩的時候，回頭看看這個內(nèi)容，尤其是評論來的時候，或者是滿滿的叫罵聲，或者是朋友圈的冷暴力。一旦負反饋占據(jù)高地，有人刪除內(nèi)容，有人選擇站在村口與人對抗。

多少人被自己的嘴害死，多少明星被自己的嘴寵壞。于是，我在心里暗暗記住了這個平臺，暗暗發(fā)誓以后少逛這個平臺不安全。

另一方面，如果你說了一些受情緒驅(qū)動的話，你會在這個平臺上得到意想不到的支持和共鳴，我下次一定會再來！

情感是長周期的，但相對低頻，不是硬性需求。

——探索產(chǎn)品經(jīng)理小a。

第二部分:開口說話后的正反反饋。

那么到底什么是正反饋呢？什么是負反饋？

百色有花，人有別。你的甜味是我的砒霜。但總的來說，人的情緒有其共性，如食欲、安全感、好奇心、認同感和自我實現(xiàn)感...

1.正反饋

讓自己感覺更好，讓自己更賺錢...

即外界給予的正反饋，分為外物，如:

①被同性羨慕；②被異性愛慕；③被同類認同；④被客戶信任；⑤讓自己發(fā)泄和釋懷?！?p/>

2.負反饋

讓你感到心理壓力的反饋就是負反饋。可能是我的聯(lián)系人里有500多個好友，但是我自己的朋友圈沒有收到一個贊?；蛘呗?lián)系的朋友有幾千個，每發(fā)一條朋友圈都要考慮半天，或者發(fā)的內(nèi)容讓朋友對自己有了成見或者不好的印象，甚至會生氣。常見的負反饋。

分為這幾種情況，有一個漏洞:

(1)利益關(guān)系導致

比如，朋友中有老上司、前同事、現(xiàn)同事、新炮友、老情人...............................................................................................................................................

像朋友圈引發(fā)的口水戰(zhàn)這樣的故事很常見，捆綁在一起，堪比故事會。

(2)表明立場導致

比如微博里，百家爭鳴，你站你偶像，我站我男團，你信馬克思我信基督教。你有你的羅永浩，我有我天生的驕傲。

不經(jīng)意間，我站錯了隊，所有的小黑粉都在怒吼。往前看，在黑暗中，我肯定要殺了她，你肯定要罵她。你在午夜點了紅塔山，開始懷疑人生。有多少大V如此明確空微博，以至于從公眾視野中消失。

(3)角色錯位

在孩子面前是父母，在下屬面前是老板，在客戶面前是孫子……人是群居動物，在不同的群體中扮演不同的角色，看到別人就胡說八道。

高情商的人能很好的把握每段感情的邊界，不越界，不過線，不卑不亢，不自在。正常人面對復雜的關(guān)系應該說什么，采取什么態(tài)度，很燒腦。

不經(jīng)意說錯話，從七大姑八大姨打電話問候你，到同事老板對你有不好的刻板印象。久而久之，在這個平臺上發(fā)布一條內(nèi)容的心理成本越來越大。

(4)沒人搭理。

沒人在乎是最可怕的。知道朋友圈有一堆活人，更可怕的是沒人管！在空家打招呼沒問題，但是在大會堂打招呼就尷尬了，所以在大會堂打招呼遠比在空家難。

當一個關(guān)系鏈里的人越來越多的時候，很多人會去一個沒人認識自己的平臺，暢所欲言，信口開河，和寫日記有本質(zhì)區(qū)別。

因為注冊小號是扯淡，本質(zhì)上還是希望有人管管自己。認識我的人來逗我怎么辦？

被認可，找到知音，是人類永恒而強烈的需求。

第三部分:復工問題。

寫到這里，我們就可以回答開頭的問題了。無論是被當下的情緒所驅(qū)使，還是被理性所驅(qū)使，決定我們是否繼續(xù)在這個社群中發(fā)言的，是我們在每次發(fā)言之后，能否得到更多的正面反饋，更少的負面反饋。

從個人角度：為什么你不用人人了，因為同學畢業(yè)，社區(qū)封閉，沒人搭理我這個屌絲了，絲毫沒有正反饋。從個人角度：為什么發(fā)朋友圈不頻繁了，因為人太多， 每次發(fā)都太費腦子，給誰看，屏蔽誰，負反饋大于正反饋，忒不值當。從個人角度：為什么95后很少用朋友圈，因為父母、七大姑八大姨在上面，我的小九九萬一被他們看見了，屏蔽他們又麻煩，負反饋大于正反饋?！?p/>

第四部分:產(chǎn)品是糾紛。

所以社區(qū)產(chǎn)品要思考的是如何讓用戶更容易得到正面反饋，負面反饋更少。

比如：人越來越多的推出朋友圈僅三天可見，降低用戶發(fā)朋友圈的心理成本，讓用戶在情緒驅(qū)動下更敢發(fā)言，沒有心理負擔，反正三天之后就沒了，愛咋咋地。比如：人多嘴雜的微博、知乎推出禁止評論和只允許好友評論，提前讓用戶拉上窗簾，屏蔽負反饋，只看好友、同類給我的正反饋?！?p>所以，產(chǎn)品是一個爭議！

本文由@李振安原創(chuàng)發(fā)布。每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止復制。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)