手機(jī)維修行業(yè)一直被詬病為深水行業(yè)，“價(jià)格不透明”、“偷換零件”、“無中生有，把沒壞的零件一起修”。如果不注意，手機(jī)的一些原廠零件可能會(huì)被更換，維修過程更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

近年來，手機(jī)上門維修行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)新興的行業(yè)。喜修、閃修、極客修、51修等上門維修品牌異軍突起?；ヂ?lián)網(wǎng)上門維修平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了手機(jī)維修費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，但隨之而來的問題是各平臺(tái)價(jià)格相差懸殊，服務(wù)體驗(yàn)相同，工程師技能水平參差不齊。為了全面提升工程師的服務(wù)水平，Hi維護(hù)CEO方海生先生提出Hi維護(hù)工程師全部“持證上崗”，在原工程師培訓(xùn)體系中的面試-培訓(xùn)(1個(gè)月)-考試-見習(xí)中增加用戶通信終端維護(hù)員職業(yè)資格證書的考試，由中國人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一印發(fā)，從整體上提高工程師的知識(shí)儲(chǔ)備和優(yōu)秀的動(dòng)手能力。12月4日，在工信部指導(dǎo)監(jiān)督中心、教育考試中心、上海市鑒定中心的監(jiān)督下，Hi維修參加了用戶通信終端維修員職業(yè)資格證書考試，為手機(jī)維修行業(yè)的工程師開啟了新的篇章。Hi維修也成為國內(nèi)首家工程師“持證上崗”的手機(jī)維修服務(wù)品牌。

方海生先生說，“手機(jī)維修是一個(gè)低頻行業(yè)。對于用戶來說，我們可能只有一次展示的機(jī)會(huì)，所以在整個(gè)服務(wù)過程中不允許有任何瑕疵。我們的工程師要一對一面對面維修，全程錄音。使用的配件都是我們一個(gè)一個(gè)測試過的。即便如此，要想追求極致的用戶體驗(yàn)，還是要從接觸用戶最多的工程師做起，嚴(yán)格篩選人才。以后所有上線的工程師都要取得這個(gè)證書，不達(dá)標(biāo)的最后會(huì)被淘汰。”

除了上面提到的嚴(yán)格的工程師管理制度，Hi維修首創(chuàng)了“免費(fèi)的權(quán)利”。如果客戶對維修過程有任何不滿，可以拒絕支付維修費(fèi)用。經(jīng)Hi維修客服中心核實(shí)，所有費(fèi)用由Hi維修承擔(dān)，后續(xù)保障不變?！安蛔鲆惨M力。Hi維修的定位是為客戶提供極致的服務(wù)，”方海生先生解釋道。

工程師小曲去遠(yuǎn)郊給客戶修手機(jī)。手機(jī)修好后，客戶不忍心他走長途，開車送他去地鐵站。工程師周曉在幾個(gè)寒冷的日子里幫用戶修好手機(jī)后，客戶對他的工作態(tài)度印象深刻，給他買了一杯熱飲；工程師肖大在盛夏40多度的樓道里為用戶換碎屏，因?yàn)橛脩艄具M(jìn)不去...這樣的例子在Hi維修工程師這個(gè)大家庭里不勝枚舉。極致的服務(wù)和匠心的行業(yè)精神贏得了很多忠實(shí)的客戶，也為公司贏得了良好的口碑。

“接下來，2018年，我們計(jì)劃開放更多城市，將Hi維修的服務(wù)全面覆蓋到全國一二線城市?！狈胶Ｉ壬硎?，“Hi維修是我們希望更多用戶享受到極致服務(wù)的維修理念。我們愿意盡最大努力解決用戶的手機(jī)問題。