管理大師彼得·德魯克說過:“企業(yè)的最終目標(biāo)是創(chuàng)造顧客并留住他們?！?/p>

在過去的40年里，中國的鞋服行業(yè)發(fā)展迅速。隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)獲得了越來越多的客戶。而在“如何留住客戶？”但是很難。

無法“沉淀”的客戶

在“如何留住客戶”之前，許多企業(yè)面臨的第一個問題是:“客戶是誰？”

過去，鞋服企業(yè)采取的策略主要是:

●參考電商平臺數(shù)據(jù)推測線下消費者特征；

●通過研究和咨詢幫助建立消費者意識；

●在門店發(fā)展會員，通過CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))管理會員；

●根據(jù)POS(銷售點系統(tǒng))中的支付信息，完成用戶文檔。

然而，隨著數(shù)字化浪潮席卷整個行業(yè)，傳統(tǒng)策略無法豐富用戶接觸和繪制用戶畫像。激烈的市場變化和顛倒的供求環(huán)境不斷給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

在國內(nèi)擁有近4000家門店、近1000萬消費者的鞋服時尚企業(yè)，在消費運營中也遇到了以下問題:

● CRM、POS等系統(tǒng)相互分離，會員數(shù)據(jù)只能在各自系統(tǒng)中手工查詢，無法進一步挖掘、分析和應(yīng)用；

●傳統(tǒng)調(diào)研耗時長，效率低，難以支撐龐大客戶群的細分和洞察；

●咨詢調(diào)研得出的結(jié)果與落地脫節(jié)，老客戶引流、復(fù)購?fù)茝V等關(guān)鍵環(huán)節(jié)依然是個謎。

該業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹:“我們曾多次嘗試讓線下店鋪的朋友人工標(biāo)注并記錄在系統(tǒng)中，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低、響應(yīng)速度慢等問題隨之而來?！?/p>

再加上大環(huán)境的影響，傳統(tǒng)的“渠道為王”正在向“客戶為王”轉(zhuǎn)變，從原來的“以規(guī)模拓展新客戶”向“增加頻次，拉動新的精細化消費運營”轉(zhuǎn)變，希望通過數(shù)據(jù)智能化實現(xiàn)降本增效。

數(shù)據(jù)臺幫助企業(yè)“抓住”客戶。

奇點云聯(lián)合華為云推出了泛零售數(shù)據(jù)中臺解決方案，幫助企業(yè)通過數(shù)字化手段與消費者建立連接，推動企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。

在聯(lián)合解決方案中，數(shù)字營銷平臺以“會員資產(chǎn)數(shù)字化、標(biāo)簽化”和“會員運營數(shù)據(jù)閉環(huán)形成”為核心，打通所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，沉淀會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立會員“全景洞察”，實現(xiàn)會員數(shù)字化精細化運營閉環(huán)，從而持續(xù)運營和完善會員服務(wù)，實現(xiàn)會員增頻增值。

通過數(shù)字營銷平臺，某鞋服時尚企業(yè)的營銷觸達轉(zhuǎn)化率在短短3個月內(nèi)提升了4倍以上。一年后，人的交易金額同比增長了48.2%，成效顯著:

●效果更佳:營銷活動投放更精準(zhǔn)，成本降低，優(yōu)惠券和營銷活動的達成轉(zhuǎn)化率不斷刷新歷史記錄；

●更好的體驗:相對于“一般投資”，精準(zhǔn)選圈的“定投”提高了會員的體驗；

●成本更少:從“一般投入”到精準(zhǔn)的“定投”，營銷成本會相應(yīng)節(jié)??；

●降低運營門檻:降低對運營商數(shù)據(jù)技術(shù)能力的依賴。一線業(yè)務(wù)人員獲得更快、更多的數(shù)據(jù)支持:不僅可以在系統(tǒng)中獨立圈住客戶，根據(jù)自動生成的目標(biāo)用戶名單進行二次加工，還可以通過短信渠道直達會員。

依托華為云，奇點云打造的數(shù)據(jù)中間平臺解決方案，可以幫助用戶實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)接入、360°用戶畫像繪制、精準(zhǔn)定向營銷，讓企業(yè)用數(shù)據(jù)了解用戶，持續(xù)運營，改善用戶服務(wù)，從而增強用戶粘性。

1.建立數(shù)據(jù)中心，整合會員的全球數(shù)據(jù)。

打通POS、CRM、SAP、網(wǎng)上商城等系統(tǒng)，將現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)和歷史備份數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)中心，形成企業(yè)自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

第二，構(gòu)建會員標(biāo)簽體系。

平臺基于業(yè)務(wù)調(diào)研，將客戶特征劃分為若干屬性(如人群自然屬性、商品偏好、消費行為等。)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和會員數(shù)據(jù)洞察確定標(biāo)簽。最終標(biāo)簽將用于輸出多系統(tǒng)全局?jǐn)?shù)據(jù)，供企業(yè)高效便捷使用。

第三，為會員提供智能運營工具。

面向消費者的全球數(shù)字化運營平臺，基于數(shù)據(jù)中心會員的全球數(shù)據(jù)和標(biāo)簽體系，實現(xiàn)客戶圈層選擇、營銷自動化和精準(zhǔn)觸達。

從而從客戶圈選擇到客戶群運營，再到客戶群消費跟蹤分析，基于對效果的判斷，反饋客戶群運營策略，形成會員數(shù)字化運營的完整閉環(huán)。

一家鞋服時尚企業(yè)的業(yè)務(wù)負責(zé)人說:

"

基于數(shù)據(jù)中心和全球消費者的數(shù)字化運營平臺，可以清晰的知道會員的運營質(zhì)量；貼上標(biāo)簽后，選擇和達成我們的營銷策略就方便多了。觸摸后有數(shù)據(jù)反饋，效果監(jiān)測自然完成。在全球消費者數(shù)字化運營平臺上，我們也可以輕松跟蹤效果，不斷優(yōu)化運營策略。最重要的是，我們更了解我們的客戶，這使得我們的服務(wù)更細致，客戶的體驗更好。

"

共同為企業(yè)賦權(quán)僅僅是個開始。

消費領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個開始。

從規(guī)劃到設(shè)計，從R&D到生產(chǎn)，從供應(yīng)鏈到銷售，對于鞋服企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得持續(xù)深化，實現(xiàn)企業(yè)級數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、精細化消費者運營、智能化商品運營等。，有助于各環(huán)節(jié)的降本增效。

作為數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型的實踐者，華為云與奇點云攜手提出了中國大陸和臺灣的泛零售數(shù)據(jù)聯(lián)合解決方案，并在諸多實踐中得到廣泛應(yīng)用。

數(shù)據(jù)中心采用先進的架構(gòu)，運用云原生、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為客戶構(gòu)建高效、可靠、安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心:

首先，基于云原生基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心。

華為鯤鵬云IaaS平臺，集成ECS彈性計算、Kubernetes云容器、DSS分布式存儲、BMS高性能高安全性存儲等云原生技術(shù)組件，構(gòu)建數(shù)據(jù)中間站。

第二，基于云原生數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

容器化、微服務(wù)、DevOps等云原生技術(shù)具有開發(fā)周期更短、迭代速度更快、資源復(fù)用率更高、維護和擴展更靈活的特點?；谠圃鷶?shù)據(jù)平臺，提供云原生技術(shù)和大數(shù)據(jù)智能開發(fā)組件。奇點云幫助企業(yè)快速開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資源成為有價值、可食用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

以消費者數(shù)據(jù)資本化為例，通過沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立消費者標(biāo)簽，并將標(biāo)簽導(dǎo)出為多系統(tǒng)全局?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)可以高效便捷地使用。

三?；谠圃鷰斓闹悄軕?yīng)用敏捷開發(fā)

為應(yīng)對市場的快速變化，奇點云聯(lián)合華為云，采用DevOps實現(xiàn)開發(fā)的自動化，使軟件的生產(chǎn)交付過程成為可復(fù)制、批量化的生產(chǎn)線。

鞋服企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后

是大數(shù)據(jù)技術(shù)和云服務(wù)的支撐。

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實時多層次聯(lián)動營銷、實時庫存報警等場景。要求底層的實時計算能力；

敏感的業(yè)務(wù)運營和消費者數(shù)據(jù)要求底層的中立性、安全性和可信性；

海量用戶訪問的高并發(fā)和高可用需求，也要求底層技術(shù)和云服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。

華為云將繼續(xù)與奇點云合作，賦能商業(yè)，共創(chuàng)智能未來。

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