一、站在對方的立場和角度，準(zhǔn)確描述對方的問題、需求和期望。如果你能準(zhǔn)確描述對方的真實問題、需求和期望，那么你就能得到對方的來信。記住:營銷的起點是從別人夢想的終點開始的。

根據(jù)每個客戶的特點，采取針對性的措施提高客戶滿意度l品牌支持:利用廣告提高產(chǎn)品的知名度，增加客戶的心理優(yōu)越感l(wèi)吸引客戶:開發(fā)更人性化、定制化的產(chǎn)品，不斷給客戶新鮮感l(wèi)提高員工的積極性:留住核心客戶的員工，提高他們經(jīng)營的主動性l從情感層面留住客戶:增加與客戶的個人接觸，增進(jìn)客戶的感情l利用頻繁營銷和俱樂部營銷增加客戶的財務(wù)收益，提高客戶滿意度?？蛻粲唵喂芾砜梢钥焖賹a(chǎn)品交付給客戶，快速處理客戶投訴，這也是提高客戶滿意度的兩個方面。

第二:100%站在對方的立場，不斷給他價值。先付費，讓對方提前享受到你的產(chǎn)品或服務(wù)的好處。站在消費者和對方的角度看問題和事情。如果你不站在對方的角度看問題，你就不可能成功。同時，如果你不為對方創(chuàng)造價值，你的盈利也無法實現(xiàn)。面對一個陌生人，他根本不信任你，你很難向他推銷什么東西，除非你先讓他信任你，信任你提供的產(chǎn)品。一種方式是從他的角度給他提供價值。這個價值可能是自由的，但必須是他認(rèn)為需要的，真實的。然后你的信任感就會慢慢積累，然后你就有機(jī)會把你真正賺錢的產(chǎn)品賣給他了。一個長期客戶具有巨大的經(jīng)濟(jì)價值。畢竟100個滿意的客戶會帶來25個新客戶。每接到一個客戶投訴，就說明還有20個客戶有同感；獲得一個新客戶的成本是讓一個老客戶滿意的五倍。