隨著民宿的普及和發(fā)展，越來越多的人在旅游和住宿時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇民宿。然后，國內(nèi)有很多民宿預(yù)訂平臺(tái)。如何選擇適合自己的APP？今天筆者選取了國內(nèi)三個(gè)主流的B&B預(yù)訂平臺(tái)，對各個(gè)維度的數(shù)據(jù)和體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行對比分析，找出各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢，方便用戶選擇。

第一部分:

測評平臺(tái):途家、木鳥、Airbnb

縱觀國內(nèi)民宿的預(yù)訂平臺(tái)，有很多品牌民宿。但考慮到品牌民宿覆蓋的城市和房屋數(shù)量有限，本次測評選擇國內(nèi)老牌民宿的預(yù)訂平臺(tái)，方便用戶選擇。

(注:雖然美團(tuán)也有民宿，但用戶從美團(tuán)APP下單的民宿更多。民宿APP的關(guān)注度和運(yùn)維較弱，不在本次測試范圍內(nèi)。)

第二部分:

評價(jià)指標(biāo)

1.存量住房

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，國內(nèi)三大主流民宿平臺(tái)的房源數(shù)量如圖。其中，途家海內(nèi)外房源230萬套，木鳥B&B 110萬套，Airbnb國內(nèi)15萬套，海內(nèi)外600萬套。從數(shù)據(jù)對比來看，Airbnb在房源總量上排名第一，但國內(nèi)外房源數(shù)量的差距也可以看出。Airbnb更注重海外市場的發(fā)展，在國內(nèi)市場有很大的發(fā)展空。途家收購螞蟻短租和大魚自助游，幫助其快速增加海外房源。木鳥B&B的房子主要是家庭住宅。

2.應(yīng)用市場排名/下載/評級

從以上數(shù)據(jù)可以看出，旅游在應(yīng)用市場(IOS)的排名順序?yàn)?Airbnb、Mubird民宿、途家，而最近7天的日均下載量為Mubird民宿> Airbnb >途家，得分從高到低依次為:Mubird民宿、途家、Airbnb。

綜合以上三個(gè)維度的數(shù)據(jù)，木鳥B&B在應(yīng)用市場數(shù)據(jù)中表現(xiàn)最好，高分也在一定程度上帶動(dòng)了下載量的增長。Airbnb第二，途家第三。

3.APP預(yù)訂流程和體驗(yàn)

作為一款預(yù)訂工具APP，能否幫助用戶快速預(yù)訂才是最重要的。因此，筆者分別在途家、木鳥B&B、愛彼進(jìn)行了訂單預(yù)約，并總結(jié)了以下四個(gè)維度的經(jīng)驗(yàn)供大家參考。

①①APP的加載速度

打開一個(gè)APP，用戶最新的感受就是加載速度。通過對比三個(gè)平臺(tái)的打開速度，從快到慢的順序是木鳥B&B > Airbnb >途家。途家因?yàn)槭醉搩?nèi)容大，打開速度比較慢。因?yàn)橛幸粋€(gè)開放的屏幕頁面供顯示，Mubird B&B幫助用戶度過加載等待時(shí)間而沒有感覺，用戶感覺相對快樂。

從產(chǎn)品的角度來說，用戶不喜歡等待，需要感覺自己沒有等待。這是一個(gè)APP給用戶帶來好感最基本也是最重要的第一步。在這一步的設(shè)計(jì)上，木鳥B&B在其護(hù)理上稍占優(yōu)勢。

②主頁上的橫幅活動(dòng)顯示

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)APP，首先看到的就是banner內(nèi)容。三家民宿平臺(tái)首頁橫幅展示內(nèi)容以活動(dòng)為主，途家活動(dòng)有5個(gè)，涉及端午高考和品牌民宿。有兩個(gè)鳥活動(dòng)，分別是端午節(jié)和B&B團(tuán)購活動(dòng)；Airbnb分別由端午節(jié)和B&B品牌推薦。

站在用戶的角度，如果內(nèi)容太多，感覺找不到重點(diǎn)，比較混亂。APP首頁設(shè)計(jì)要充分考慮用戶的習(xí)慣和需求，從功能模塊的選擇上盡量滿足用戶。

途家雖然活動(dòng)多，范圍廣，但內(nèi)容并不專注。品牌民宿因?yàn)榉植己蛿?shù)量有限，放在這個(gè)位置，更像是收錢打廣告，而不是從用戶需求出發(fā)；端午節(jié)符合用戶目前的預(yù)訂需求，比較合適。

所以從這個(gè)角度來說，途家的用戶體驗(yàn)是最差的，Mubird B&B和Airbnb的用戶體驗(yàn)相對好一些。

③截面設(shè)置:

APP首頁版塊的設(shè)計(jì)要充分尊重消費(fèi)者的使用習(xí)慣，在細(xì)節(jié)上滿足用戶需求。從這個(gè)產(chǎn)品原理出發(fā)，看看三個(gè)app的首頁版塊設(shè)置是否合理。

慕B&B和Airbnb都有特價(jià)優(yōu)先展示區(qū)，方便用戶進(jìn)行優(yōu)惠預(yù)訂。對于用戶來說，性價(jià)比高的民宿永遠(yuǎn)不會(huì)被排斥，所以優(yōu)先展示特價(jià)更符合用戶的預(yù)訂和搜索習(xí)慣，用特價(jià)吸引用戶點(diǎn)擊找到特價(jià)。

相比之下，途家更注重主題房源的推薦，優(yōu)先展示周邊游的房源。仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，途家在搜索框里放置了一個(gè)“查詢特價(jià)房源”按鈕。位置設(shè)置和點(diǎn)擊房源優(yōu)惠一般，難以滿足用戶尋找低價(jià)優(yōu)質(zhì)房源的消費(fèi)心理。在這一點(diǎn)上，途家的設(shè)計(jì)還不如木鳥B&B和Airbnb。

④房屋篩選標(biāo)簽:

確定搜索條件進(jìn)入列表頁面。在這個(gè)頁面上，筆者發(fā)現(xiàn)各家的搜索標(biāo)簽數(shù)量各不相同:木鳥民宿最多22個(gè)；途家有15個(gè)，Airbnb只有5個(gè)。

小鳥民宿的標(biāo)簽涵蓋了很多類型，以功能性為主，而途家的標(biāo)簽側(cè)重于房型。愛彼的第一個(gè)標(biāo)簽是牛逼房東。從標(biāo)簽的側(cè)重點(diǎn)，不難看出各個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)在哪里。Mubird重視產(chǎn)品功能的開發(fā)和展示，途家重視房源分類，愛彼給予牛逼房東更多的流量傾斜。

在作者看來，或多或少的標(biāo)簽各有利弊。標(biāo)簽更方便用戶精準(zhǔn)篩選房源，高效匹配房源，快速下單；標(biāo)簽少了，展示房東房源的機(jī)會(huì)多了，對于時(shí)間充裕，喜歡多看多訂的租客來說，選擇多了，更友好。

⑤預(yù)訂體驗(yàn):

從筆者的app預(yù)訂流程體驗(yàn)來看，途家在搜索框下彈出熱門搜索區(qū)，方便用戶快速找到目的地區(qū)域；穆B&B有最好的落腳點(diǎn)，抓住了用戶的心理，減少了用戶選擇的猶豫。愛彼是新增的房源功能，供用戶篩選，但與途家和木鳥的房源搜索標(biāo)簽重合，只是位置不同。

另外，我在下單過程中感覺比較好的一個(gè)功能是閃訂。這個(gè)功能在Airbnb和Mubird B&B都有，減少了房東的確認(rèn)部分，方便用戶快速下單。據(jù)悉，閃訂對房東的房態(tài)和房價(jià)有著嚴(yán)格的要求，要求房東及時(shí)修改和跟進(jìn)，減少用戶的等待時(shí)間，提升用戶的訂購體驗(yàn)。途家在這個(gè)功能的開發(fā)上略顯薄弱。

綜合以上產(chǎn)品功能和預(yù)訂體驗(yàn)分析，筆者認(rèn)為預(yù)訂流暢度和體驗(yàn)最好的是木鳥B&B，用戶下單快，產(chǎn)品功能設(shè)置更懂消費(fèi)者；途家需要加快新功能的開發(fā)；Airbnb的產(chǎn)品設(shè)置需要更多考慮中國人的習(xí)慣。

4.活動(dòng)對比(端午節(jié))

端午節(jié)將至，各家都推出了端午活動(dòng)。作者詳細(xì)對比了每個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和領(lǐng)取的優(yōu)惠券金額，通過活動(dòng)比較哪個(gè)優(yōu)惠力度更大。

如圖，途家活動(dòng)冠名優(yōu)惠5折。實(shí)際上，真正的優(yōu)惠券需要滿150元才能使用，不是滿減，而是返現(xiàn)10元，需要在訂單完成后返還到用戶的途家賬戶。而木鳥B&B提供1000元的全減住宿套餐，最低預(yù)訂折扣為30%。Airbnb的主題是暑期游，包含端午優(yōu)惠券，但是折扣是9折，新用戶可以用，300以上的都可以用。

綜合各種折扣來看，木鳥B&B的折扣最大，Airbnb的折扣限制最多。所以用戶要擦亮眼睛，算清楚價(jià)格，選擇最優(yōu)惠的價(jià)格APP下單。

5.特性和功能

作為同類型的B&B訂票APP，如何在用戶中占據(jù)一席之地？當(dāng)然，每個(gè)家庭都有自己的殺手锏。通過多方查找和嘗試，筆者找到了各家的特色功能，分享給大家，供參考。

途家:主打高端公寓。途家首頁主推斯維登品牌專題，首頁推薦的必睡榜價(jià)格從1277-7189元不等，整體住房消費(fèi)水平偏高。另外，從過去的行業(yè)發(fā)展來看，途家一直以酒店和公寓民宿為主，價(jià)格高，消費(fèi)人群高端。

小鳥民宿:主要在網(wǎng)絡(luò)名人民宿，其尋租功能比較好用。在小鳥民宿的頁面設(shè)置和房源推薦上，網(wǎng)絡(luò)名人民宿更多更高質(zhì)量；通過其公開數(shù)據(jù)，用戶群體以90后、90后年輕人為主。另外，筆者在Mubird APP上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)尋租功能。用戶可以根據(jù)自己的預(yù)訂需求填寫相關(guān)信息，等待房東主動(dòng)聯(lián)系，提高租客預(yù)訂效率，精準(zhǔn)匹配民宿。在筆者發(fā)布租房需求后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有5個(gè)房東主動(dòng)聯(lián)系，效率還是比較高的。感興趣的用戶可以試試。

Airbnb:主打體驗(yàn)功能。疫情期間，Airbnb大力發(fā)展在線體驗(yàn)功能，幫助用戶深度感受當(dāng)?shù)靥厣幕?，提升用戶體驗(yàn)。目前，Airbnb擁有豐富的體驗(yàn)功能類型，覆蓋城市范圍廣泛。唯一的缺點(diǎn)就是國外的體驗(yàn)項(xiàng)目太多了。未來希望能在國內(nèi)體驗(yàn)項(xiàng)目的數(shù)量和內(nèi)容上發(fā)力。

第三部分:

消費(fèi)建議

基于以上數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，筆者給出一個(gè)主觀和個(gè)人的消費(fèi)建議，僅供參考。

途家B&B:客單價(jià)比較高，適合高端消費(fèi)者和喜歡住公寓式酒店的人。

小鳥民宿:網(wǎng)上名人民宿數(shù)量多，范圍廣，所以吸引了很多年輕人預(yù)訂。而且功能設(shè)置更符合年輕人的預(yù)訂習(xí)慣，更懂年輕人。

Airbnb:海外的房子比較多，適合需要出國旅游的用戶。另外，體驗(yàn)功能很好，但國內(nèi)相關(guān)內(nèi)容開發(fā)有待發(fā)力。