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導(dǎo)讀:收發(fā)快遞在我們的日常生活中越來(lái)越普遍。簽收快遞時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行快遞驗(yàn)收，尤其是處理鮮活易腐物品或貴重物品時(shí)。如果簽收快遞時(shí)不開(kāi)箱驗(yàn)貨，那么收件人簽收后才發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題。快遞公司可以以用戶(hù)已經(jīng)確認(rèn)收貨為由拒絕承擔(dān)責(zé)任嗎？

[案例介紹]

2011年11月，王小姐通過(guò)電視購(gòu)物以六折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)。6天后，快遞公司將手機(jī)送到王小姐的單位，王小姐要求當(dāng)面打開(kāi)驗(yàn)收?？爝f員說(shuō)公司有規(guī)定要先交錢(qián)簽字再開(kāi)箱驗(yàn)貨，王小姐只好先交錢(qián)簽字。然后打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的品牌、型號(hào)、顏色與當(dāng)時(shí)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)不符。王小姐當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)快遞員，快遞員只答應(yīng)回去查一下。為了以防萬(wàn)一，王小姐的一位同事幫忙用手機(jī)拍下了這個(gè)物體。過(guò)了幾天還是沒(méi)有回音，王小姐就找到了快遞公司。快遞公司拿出一張王小姐簽字的收據(jù)，稱(chēng)快遞員已經(jīng)辭職三天，認(rèn)為既然王小姐已經(jīng)簽收，就說(shuō)明快遞沒(méi)有問(wèn)題，拒絕對(duì)問(wèn)題快遞負(fù)責(zé)。

[邊肖評(píng)論]

根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第三十條規(guī)定，派件人向收件人交付快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面收寄快件?？爝f包裹完好，收件人簽收。外包裝有明顯破損等異常情況的，派送員應(yīng)當(dāng)告知收件人驗(yàn)收內(nèi)件后再簽收；快遞公司與寄件人另有約定的除外。

從該案的上述陳述可以看出，快遞公司存在強(qiáng)迫消費(fèi)者先交錢(qián)、簽字后驗(yàn)貨，再以已簽收為由拒絕賠償?shù)牟僮鳎瑒儕Z了消費(fèi)者驗(yàn)貨的權(quán)利。鑒于這種情況，對(duì)于此事，王小姐本可以依據(jù)合同法“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，買(mǎi)受人可以拒絕接收標(biāo)的物”的規(guī)定拒絕接收貨物。但在標(biāo)的物已經(jīng)簽收的情況下，現(xiàn)在最好的辦法就是根據(jù)拍下的證據(jù)，要求快遞公司承擔(dān)未完全履行義務(wù)的損害賠償責(zé)任。

上述案例也提醒我們，簽收快遞時(shí)，尤其是簽收貴的快遞時(shí)，要當(dāng)面驗(yàn)貨，然后簽收。