5月份，杭州的程先生買了一臺惠而浦洗烘一體機。他說現(xiàn)在用了一個月，洗衣機的烘干功能總是出問題。

程先生在惠而浦天貓官方旗艦店以5999元的價格購買了這臺洗衣機。他說他家房子屬于酒店式公寓，沒有陽臺，曬衣服不方便，所以看中了洗曬功能。

程先生:“我用了十幾天才發(fā)現(xiàn)，晾的時候，我會報警。錯誤代碼是E2F4。”

錯誤碼出現(xiàn)的時候，程先生并沒有出手。他說只要這個錯誤碼出現(xiàn)，洗衣機就不行，有時候重啟也沒用。給客服打電話后，一位劉師傅上門了。

程先生:“他說沒有問題，然后他說你可以繼續(xù)用，然后再來第二次。還是那個問題。然后他說應(yīng)該是熱。最后幾次真的打開空洗衣服，在這個洗衣機上等，還是有問題。他又來了，然后還是不行?！?/p>

劉師傅:“我查了手機里的故障碼。是干燥問題，F(xiàn)4E2。干燥時，它不是一個組件。干燥風扇電機、干燥加熱管和保護器不是由一個部件組成的。

程先生告訴記者，這款洗衣機有兩種烘干模式。一般的烘干模式需要兩三個小時來清洗烘干整機。因為之前使用這種模式時故障碼總是會跳出來，所以我選擇使用一小時快速清潔烘干模式。

程先生:“然后昨天只要烘干功能不行，就很麻煩。因為我這里沒有陽臺，對我來說真的很麻煩。”"

劉師傅:“跟他一樣，是軟問題(你怎么理解軟問題)。如果硬問題就在那里，哪里壞了，就不能動，不能直接洗。軟問題有時好有時壞。這個我一下子說不準，因為我上次去的時候是在家里用的，單獨晾干，烤了一個小時，一點問題都沒有。晾完了，另外兩次他說跳出代碼。我"

采訪中，程先生將一條浴巾放入洗衣機，洗了起來。這種晾曬很正常，但他說買回來才一個月，師傅已經(jīng)上門三次了。估計是處理不好了。最好是換貨或者退貨。劉師傅表示會向領(lǐng)導反映，程先生也向天貓平臺反映了情況。

天貓消費者服務(wù)熱線工作人員:“你正常申請售后。如果商家拒絕，可以申請客服介入，看我們怎么判斷。如果他這邊退不了貨，我們看看能不能換，因為確實一個月壞四次貨，太頻繁了，用的次數(shù)都沒有次高?！?

事后程先生反饋惠而浦廠家一工作人員表示可以退貨，他就退了洗衣機。