如今，快遞已經(jīng)成為一件與我們生活息息相關(guān)的事情。有了它，網(wǎng)購或者送物品給親朋好友都特別方便。與民營快遞公司相比，郵政網(wǎng)點的“平郵”服務(wù)價格相對便宜，但美中不足的是速度慢，需要自己取。記者獲悉，3月1日起，修訂后的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將正式實施。新標(biāo)準(zhǔn)實施后，包裹限額標(biāo)準(zhǔn)提高50%，普通包裹由用戶自提改為按地址投遞。據(jù)市郵政管理局工作人員介紹，新標(biāo)準(zhǔn)實施后，普通郵政包裹投遞速度將全面加快。持續(xù)多年的包裹也會被收回，郵局統(tǒng)一提供上門服務(wù)。大家都清楚什么能寄什么不能寄了嗎？
政策解讀
發(fā)貨時限減半。
除了改變普通包裹的寄遞方式，市郵政管理局行業(yè)管理處處長張表示，新標(biāo)準(zhǔn)下的普通包裹寄遞速度也將全面加快。
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，全國省級以上城市與其他省份之間信件的最長送達(dá)時限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中的9天、15天分別縮短至7天、8天。印刷品整包時限分別從15天和20天縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)提高了46.7%和55.5%。
鑒于同城省內(nèi)郵件包裹占比越來越大，群眾寄遞包裹需求不斷上升，新標(biāo)準(zhǔn)還增加了同城省內(nèi)郵件時限標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了舊標(biāo)準(zhǔn)的空白。郵政市場部業(yè)務(wù)員朱說，以同城業(yè)務(wù)為例，新標(biāo)準(zhǔn)要求同城次日送達(dá)率不低于70%，兩天內(nèi)送達(dá)率不低于90%。
城市包裹遞送到戶
市民在郵局寄包裹時，可以選擇普通包裹、EMS特快專遞、快遞包裹三種服務(wù)。其中，普通包裹屬于郵政普遍服務(wù)，需要為國內(nèi)所有用戶持續(xù)提供，也是投遞速度最慢的服務(wù)。此次實施的郵政普遍服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)主要是針對這種普通包裹服務(wù)，因其價格實惠而受到消費者青睞。比如從本溪寄一個5公斤的包裹到上海，走EMS要74元，走順豐要79元，普通包裹服務(wù)?；A(chǔ)資費加注冊費只需要18元。在普通快遞達(dá)不到的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，普通郵政包裹也能到達(dá)。只是到郵局取的方式給消費者造成了很多麻煩?，F(xiàn)在新標(biāo)準(zhǔn)實施后，這些麻煩都可以省了。
朱告訴記者，3月1日，全區(qū)共投遞普通包裹73個。完成所有交付。據(jù)介紹，我市內(nèi)城10公斤以下、郊區(qū)農(nóng)村5公斤以下的包裹也是送貨到戶。目前，它們被送到樓下、單位的收發(fā)室、應(yīng)客戶要求在網(wǎng)點領(lǐng)取等。而且送貨服務(wù)是免費的，超過5kg的包裹憑收貨通知送貨。
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，每個縣級行政區(qū)域應(yīng)至少有一個提供國際及港澳臺郵件服務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個提供包裹代收服務(wù)的郵政營業(yè)場所，并應(yīng)公示每周營業(yè)日、每日營業(yè)時間、郵件時限、用戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴渠道和聯(lián)系方式等。
朱告訴記者，目前本溪共有郵政網(wǎng)點69個，其中農(nóng)村郵政網(wǎng)點41個，全區(qū)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有郵政營業(yè)網(wǎng)點。
將回復(fù)日期縮短一半。
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵政企業(yè)受理用戶投訴、處理查詢、賠償損失等的時限。也大大縮短了，對用戶投訴的答復(fù)時限從現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個工作日減少到15天。此外，新標(biāo)準(zhǔn)還增加了實名登記制度的要求。對寄遞普通包裹，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全檢查制度，核對用戶身份，對寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者啟封檢查。張說，對于用戶的投訴，公司一般要求在48小時內(nèi)給予答復(fù)。
近30斤包裹送上門，快遞員的工作量一下子就給了。
每天5點半，是中國郵政集團(tuán)公司本溪市分公司平山投遞段分揀員到崗的時間。半小時后，他們將分揀到達(dá)我市的郵包。
但是昨天不一樣。這些分揀員除了像往常一樣從卡車上取出普通的郵包外，還得按照收件區(qū)域?qū)ΠM(jìn)行分揀和卸貨，等待后續(xù)的快遞員來投遞。
7點左右，投遞部的快遞員全部進(jìn)入工作狀態(tài)。7點半，帶著大大小小的普通包裹，他們趕到收件人家里。
“這是修訂后的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱新標(biāo)準(zhǔn))正式實施的第一天。為了更好地適應(yīng)新的工作任務(wù)，我們比以前提前了半個多小時工作?！蓖哆f部快遞員劉特說。
劉特已經(jīng)在他的崗位上工作了七年。他對郵件的投遞可以說是駕輕就熟，甚至有自己的投遞方式。“按照郵件地址沿路送，省時省力?！钡?月1日，他有些不自信?！拔疫^去常常送報紙、雜志之類的東西。我真的沒有送過這樣的普通包裹，我怕其中一個在路上不小心摔壞了?！?/p>
有后顧之憂的劉特只能改變以往的投遞方式，先寄稍大的普通包裹，再寄其他郵件。至于是否順利，先放一邊。
出發(fā)前，劉特已經(jīng)按照包裹上標(biāo)注的收件人電話號碼，一個一個地給出了投遞通知。9點左右，劉特到了東明路，再次撥通了接聽者的電話。談話中告訴他，自己住在4樓，年紀(jì)大了，很難下樓去取包裹。
“那就等著吧，我會把你的作品送到樓上去的?！眲⑦挷徽f，立刻行動起來。送到樓上的包裹近30斤重，就連身強(qiáng)力壯、年紀(jì)輕輕的劉特也有些吃力。“說實話，這是我第一次寄回這么重的郵包。我必須小心對待它。挺累的?！?/p>
最后包裹送到了收件人手中，這位70多歲的老人收到包裹后連連道謝。
為了保證包裹的完整，劉特當(dāng)天上午去了兩趟投遞部，比之前的工作量大了很多?！耙郧拔抑皇且淮笤缇蛠硭拓洸咳〖缓笠惶司腿克偷搅?。我今天不能做它。如果包裹很重，我一次拿不完。我只能送幾個，剩下的回部里拿?！眲⑻靥寡?，突然增加的工作量讓他有些不適應(yīng)，但看著受助者滿意的笑容，他覺得努力是值得的。
普通包裹不需要自己取，收件人省心省力
新標(biāo)準(zhǔn)的出臺讓許多受助者喜出望外。
此前，市民韓先生的朋友從云南給他郵寄了一些特產(chǎn)。根據(jù)之前接收普通郵政包裹的經(jīng)驗，韓先生最近準(zhǔn)備去郵局取包裹。但就在昨天上午，中國郵政集團(tuán)公司本溪市分公司快遞員的一個電話讓他有些迷茫。
“我在電話里說會把包裹送到我家，但我不太相信。本來郵局普通包裹郵費不貴，朋友寄的特產(chǎn)還挺重的。他們怎么會送來呢？”抱著這樣的想法，韓先生抱著試試看的心態(tài)等待著普通郵包的出現(xiàn)。
昨天下午，當(dāng)包裹出現(xiàn)在韓先生眼前時，他的疑惑徹底消失了。“沒想到你真的給了我。這個服務(wù)太貼心了。讓我們在接收時省事省力。”對于新標(biāo)準(zhǔn)的實施，韓先生贊不絕口，并表示以后會盡量選擇郵政服務(wù)來收發(fā)包裹。
記者在當(dāng)天的采訪中發(fā)現(xiàn)，很多市民并不清楚新標(biāo)準(zhǔn)的實施情況，大概只有新聞較多的中老年人知道新標(biāo)準(zhǔn)的實施情況。
“如果我的朋友沒有給我郵寄包裹，我不會知道新標(biāo)準(zhǔn)是什么。我得跟身邊的人說這件事，他們才會和我一樣，自己去郵局取包裹?！表n先生說。
新標(biāo)準(zhǔn)、新變化、新郵政設(shè)備和正常投遞。
新標(biāo)準(zhǔn)的實施，雖然方便了收件的市民，但也增加了快遞員的工作量。那么，如何保證普通郵政包裹的正常送達(dá)時間呢？
據(jù)坪山投遞部投遞經(jīng)理黃亮介紹，為了讓部門內(nèi)的投遞人員盡快了解和適應(yīng)新的工作內(nèi)容，公司已于1月25日對所有的投遞人員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)，并于近期在現(xiàn)有89輛電動二輪車的基礎(chǔ)上增加了20輛三輪車和6輛機(jī)動車，以縮短投遞人員的投遞時間，讓收件人盡快收到包裹。
“新標(biāo)準(zhǔn)給我們的日常工作帶來了很大的改變，但總體來說，第一天快遞員適應(yīng)得很快，沒有發(fā)現(xiàn)問題?！秉S亮說，由于新標(biāo)準(zhǔn)剛剛實施，當(dāng)天該部的郵包數(shù)量并不多，大約有20件。不過為了方便以后的工作，他們提前做了充分的準(zhǔn)備。
談及新標(biāo)準(zhǔn)實施的好處，黃亮告訴記者，過去雖然不需要快遞員投遞一般的郵政包裹，但投遞部往往不能按時到郵局的服務(wù)大廳領(lǐng)取，而且投遞部有一個月的規(guī)定讓收件人保管包裹，導(dǎo)致已經(jīng)存在多日的包裹長期“霸占”倉庫，投遞部的工作人員每天都要對這些包裹進(jìn)行檢查和核對。如果超過了包裹在投遞部的保管期限，部門的工作人員仍然需要將包裹按原路線郵寄回去，工作難度自然會增加。新標(biāo)準(zhǔn)實施后，這些問題都得到了解決。
此外，黃亮補(bǔ)充說，隨著新標(biāo)準(zhǔn)的實施，普通郵政包裹的遞送速度將全面加快，郵政服務(wù)將得到極大改善。
記者解解思攝影林林