銷售工作職責(zé)(客服的工作職責(zé)是什么？)

首先，客服的基礎(chǔ)工作是做好客戶詢價(jià)，引導(dǎo)客戶購買店鋪商品。但是，一個(gè)客服僅僅做好客戶的答疑解惑，很難升級(jí)為金牌客服。與線下實(shí)體銷售不同，線上客服往往處于“待命狀態(tài)”，無法主動(dòng)尋找客戶，只能被動(dòng)等待客戶“上門”。另一方面，客服也是業(yè)務(wù)員，背負(fù)著業(yè)績(jī)的重?fù)?dān)。客服要想取得更高的業(yè)績(jī)，成長(zhǎng)為職場(chǎng)精英，除了做好基礎(chǔ)工作，還需要從其他方面提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

首先，學(xué)會(huì)記錄

客服要做好每天工作的記錄，記錄工作中遇到的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，思考相應(yīng)的解決辦法。記錄客戶服務(wù)的經(jīng)歷有兩個(gè)好處。第一，可以作為一個(gè)教訓(xùn)，提醒自己客服在以后的工作中要不斷改進(jìn)工作的方式方法。第二，客服可以通過不斷的實(shí)踐提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為高水平的金牌客服。

第二，主動(dòng)溝通

以轉(zhuǎn)化率為工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客服，要主動(dòng)與陌生人溝通，大膽熱情地與客戶溝通，不怕拒絕，引導(dǎo)訂單。客服要認(rèn)真熱情的對(duì)待新客戶，主動(dòng)和老客戶聊起來。拉攏老客戶，提高服務(wù)口碑，從而通過老客戶接待更多的新客戶。客服在與客戶溝通的過程中，要主動(dòng)以積極的態(tài)度，溫柔有趣的語氣，讓客戶感到被尊重。另外，在溝通漸入佳境的時(shí)候，客服還可以給顧客發(fā)一些店里其他熱銷產(chǎn)品的鏈接，進(jìn)行推薦，促成高訂單。

一個(gè)優(yōu)秀的客服還會(huì)深入了解淘寶的流程和特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況提出合適的營銷方案，從而提高瀏覽量和成交率，進(jìn)而提高網(wǎng)店和品牌知名度。